Canal de reserva

El calendario de reservas del sitio web de Hygge Host, enlazado a través de Hospitable, puede dirigir al cliente a un proceso de reserva gestionado por Hospitable.

La reserva se realiza y se confirma en ese proceso de reserva. Antes de confirmar la reserva, el cliente debe comprobar los datos de la misma, como el alojamiento, las fechas, el número de huéspedes, el precio, cualquier cargo adicional, las condiciones de pago y las condiciones de cancelación aplicables a la reserva.

Carácter vinculante de la reserva

La reserva pasa a ser vinculante para el cliente cuando este ha aceptado la reserva, la obligación de pago relacionada y las condiciones aplicables a la reserva, y la reserva ha sido confirmada al cliente en el proceso de reserva de Hospitable, por correo electrónico o de otra forma equivalente.

Antes de realizar la reserva, se informa al cliente de los datos esenciales de la misma, como el alojamiento a reservar, las fechas, el precio total, las tarifas adicionales obligatorias y las condiciones aplicables.

Precios y pago

El precio final del alojamiento se determina en función del alojamiento seleccionado por el cliente, las fechas, la duración de la reserva, el número de huéspedes, cualquier servicio adicional y los precios y tarifas vigentes en el momento de la reserva.

El sitio web de Hygge Host puede no mostrar el precio final específico de la reserva hasta que el cliente acceda al proceso de reserva y seleccione las fechas y otros datos que afectan al precio de la reserva.

Antes de que se confirme la reserva, se informa al cliente en el proceso de reserva sobre el precio total del alojamiento y cualquier cargo adicional obligatorio conocido, como posibles gastos de limpieza, tarifas de servicio, impuestos u otros cargos relacionados con la reserva.

El pago se realiza de la manera indicada en el proceso de reserva. Si el pago no se completa correctamente, la reserva puede no confirmarse o puede cancelarse de acuerdo con los términos del sistema de reservas.

El cliente no está obligado a pagar ningún coste adicional que no se haya comunicado antes de confirmar la reserva.

Derecho de cancelación y reserva no reembolsable

El derecho general de desistimiento de 14 días previsto en la Ley de Protección al Consumidor de Finlandia no se aplica a los servicios de alojamiento reservados para una fecha o período específico.

En las reservas directas de Hygge Host, una reserva confirmada es vinculante y no reembolsable, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de reserva.

El cliente no tiene derecho a cancelar la reserva ni a recibir un reembolso, salvo que lo exija la legislación imperativa, exista un error en el servicio, haya una cancelación por parte de Hygge Host, una condición de cancelación establecida por separado en el proceso de reserva o una solución aprobada por escrito de forma independiente por Hygge Host.

Esto también se aplica a situaciones en las que el cliente no pueda utilizar la reserva por una razón imputable a él, como enfermedad, un cambio de horario, un impedimento de viaje u otro motivo personal. Se recomienda al cliente contratar su propio seguro de viaje cuando sea necesario.

Contactos y solicitudes de cambio

El cliente puede ponerse en contacto con Hygge Host si su situación cambia o si desea consultar la posibilidad de modificar la reserva.

No obstante, ponerse en contacto con Hygge Host no otorga al cliente derecho a cancelar la reserva, trasladar la reserva, cambiar el alojamiento ni recibir un reembolso.

Hygge Host puede, caso por caso y a su propia discreción, ofrecer una solución alternativa, como trasladar la reserva a otra fecha, si esto es posible en función de la disponibilidad del alojamiento, del calendario de reservas, de los aspectos prácticos y de cualquier condición acordada con el propietario.

Hygge Host no tiene la obligación de aprobar cambios, traslados ni reembolsos, salvo que lo exija la legislación imperativa.

Contacto:

No presentación

Si el cliente no se presenta en el alojamiento o deja la reserva total o parcialmente sin utilizar, el precio de la reserva no será reembolsado.

Las noches no utilizadas, la llegada tardía o la salida anticipada no dan derecho a reembolso al cliente, salvo que Hygge Host lo apruebe expresamente por escrito o que lo exija la legislación imperativa.

Derecho de Hygge Host a cancelar o modificar una reserva

Hygge Host puede verse obligado a cancelar una reserva u ofrecer al cliente un alojamiento alternativo en una situación excepcional, como cuando el alojamiento reservado no esté disponible debido a daños por agua, incendio, un riesgo de seguridad, una avería técnica grave, una orden de una autoridad, fuerza mayor, una doble reserva u otra causa similar.

Si no es posible proporcionar el alojamiento reservado al cliente, Hygge Host intentará principalmente, cuando sea posible, ofrecer al cliente un alojamiento de sustitución equivalente o sustancialmente similar.

Si no se puede ofrecer un alojamiento de sustitución o no se llega a un acuerdo con el cliente al respecto, el precio pagado será reembolsado al cliente en la medida en que el servicio no pueda prestarse.

Hygge Host no tiene un derecho ilimitado a modificar la reserva unilateralmente en perjuicio del cliente.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de garantizar que él y su grupo cumplan con las normas del alojamiento, las normas de la casa, las instrucciones de llegada y salida proporcionadas y cualquier condición específica del alojamiento.

Solo el número de huéspedes indicado en la reserva puede alojarse en el alojamiento. Los huéspedes adicionales no autorizados, las fiestas, el comportamiento perturbador, fumar en el alojamiento u otras infracciones materiales de las normas pueden dar derecho a Hygge Host a finalizar la estancia sin reembolso del precio.

El cliente es responsable de cualquier daño que cause al alojamiento, a los bienes muebles, a las llaves, a las tarjetas de acceso y a cualquier otra propiedad.

Reclamaciones y situaciones de error

Si existe un error en el alojamiento o el servicio no corresponde a lo acordado, el cliente debe notificarlo a Hygge Host sin demora indebida y, cuando sea posible, durante la estancia, para que el asunto pueda ser investigado y corregido.

El cliente debe dar a Hygge Host una oportunidad razonable para investigar y corregir la situación.

These terms do not limit the customer’s mandatory statutory rights in error situations.

Reclamaciones y contacto:

Si el asunto no se resuelve con Hygge Host, el consumidor puede ponerse en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor de la Autoridad de la Competencia y del Consumidor de Finlandia y, si es necesario, remitir el asunto a la Junta de Reclamaciones del Consumidor.

Ley aplicable

Estos términos y las reservas directas de Hygge Host se rigen por la legislación finlandesa, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Cualquier disputa se resolverá principalmente mediante negociaciones entre el cliente y Hygge Host.